Politique de remboursement
RETOURS ET ÉCHANGES APRÈS LIVRAISON
Veuillez choisir chaque article avec soin car chaque pièce est fabriquée sur commande selon vos spécifications. De ce fait, nous ne pouvons accepter les retours en cas de simple changement d'avis. Nous souhaitons que vous aimiez votre article, donc si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit et souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre article, avec votre preuve d'achat et une demande d'échange. Les demandes d'échange sont soumises à disponibilité et à la discrétion de Violette Stehli.
Une fois votre demande d'échange approuvée, votre article doit être renvoyé à notre atelier dans les 10 jours suivant la réception de l'article, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Lors du renvoi d'articles par la poste, veuillez utiliser un service avec suivi et assuré, et emballer soigneusement, car nous ne serons pas responsables des articles endommagés, perdus ou retardés lors de l'envoi. Les frais d'expédition et les droits de douane ne seront ni remboursés ni crédités. Les frais de retour et les droits de douane encourus seront à la charge du client. Pour les commandes internationales, veuillez indiquer sur votre formulaire de déclaration en douane que l'article est un « Retour » afin d'éviter des frais supplémentaires.
Si vous souhaitez retourner une pièce qui a été commandée dans la mauvaise taille, veuillez consulter la politique de redimensionnement dans la section FAQ ci-dessus.
Si le produit est endommagé, présente des signes d'usure et n'est pas dans son état de vente d'origine, le produit sera renvoyé à l'acheteur à ses frais.
Les articles soldés, les articles achetés avec un code promotionnel, les articles personnalisés, redimensionnés ou commandés sur mesure sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez nous contacter pour toute question concernant notre politique de retour.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS APRÈS PASSATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, les modifications, demandes de remboursement ou annulations ne seront pas acceptées car la production de votre pièce aura déjà commencé.
Les articles achetés en solde ou à tarif réduit sont en vente finale et ne peuvent être annulés après la finalisation de l'achat.
RÉPARATIONS ET RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Tous les bijoux sont soigneusement contrôlés avant expédition, mais très occasionnellement il peut y avoir un défaut que nous n'avons pas détecté.
L'usure normale au cours d'une utilisation normale n'est pas considérée comme un défaut. Cela inclut le placage or qui s'est estompé, les rayures de surface, l'oxydation ou le ternissement. Si vos bijoux sont heurtés ou tombent, cela peut entraîner le desserrage et la chute des pierres précieuses. Si vous recevez un produit défectueux, nous réparerons ou échangerons volontiers la pièce d'origine si le produit a été acheté dans les 3 mois précédant votre notification. Pour nous signaler le défaut, utilisez le formulaire de contact sur ce site web et incluez les informations ci-dessous :
- Votre nom et adresse
- Preuve d'achat
- Une photographie de l'article avec une description du défaut
Les réparations sont évaluées au cas par cas et peuvent entraîner des frais. Les réparations prennent de 3 à 6 semaines.