FAQ

Absolument! Des pièces sur mesure ou uniques sont disponibles sur demande. Les rendez-vous sont disponibles en personne à Paris. Sinon, pour vous renseigner sur une pièce personnalisée, veuillez envoyer un e-mail à contact@violettestehli.com ou remplir le formulaire de contact sur ce site. Il convient de noter que les pièces personnalisées prennent plus de temps à fabriquer et à expédier en raison du temps nécessaire pour se procurer les matériaux et les pierres de votre choix.

Bien que chaque pièce soit faite à la main et nécessite généralement un temps de production allant jusqu'à 5 semaines, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes urgentes ! Nous disposons également d’une sélection d’échantillons prêts à être expédiés le jour ouvrable suivant. Ces pièces sont disponibles dans des options et des tailles de pierres précieuses limitées, alors veuillez nous envoyer un e-mail pour voir ce qui est disponible.

Bien sûr! Contactez-nous par e-mail à contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact et nous verrons ce que nous pouvons faire. La plupart de nos pièces sont disponibles en or jaune, blanc et rose et nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis sur demande.

Oui, laissez une note dans le formulaire qui apparaît avant le paiement et Bob est votre oncle !

Oh non! Chaque pièce achetée sur ce site Web est fabriquée sur commande selon vos spécifications, des frais de redimensionnement et des frais de port s'appliqueront donc. Contactez-nous par e-mail dans les 10 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions régler les détails.

L'exception : les frais de redimensionnement seront supprimés pour la bague Corail en or vermeil ou en argent. En raison de sa bande asymétrique, la taille peut parfois être délicate.

Si vous souhaitez qu'un autre bijoutier redimensionne la bague, veuillez comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qu'elle pourrait subir lors du travail.

Pour les bijoux raffinés et les pièces sur mesure, nous ne sommes pas en mesure de redimensionner vos bagues dans la plupart des cas. En raison de la complexité de la structure de nos bagues sur mesure, de leurs textures et des pierres serties sur les bagues, un redimensionnement causerait des dommages dans la plupart des cas. Si le redimensionnement est possible, nous vous fournirons un devis personnalisé et des instructions d'expédition.

*Toutes les ventes sont définitives pour les pièces achetées lors de nos ventes d'échantillons et d'archives. Les remboursements et les échanges ne s'appliquent pas.

Le vermeil doré est un terme technique qui s'applique à l'argent plaqué or selon une épaisseur spécifique.

Pour nos pièces, nous utilisons de l'argent sterling recyclé, qui est un alliage d'argent (95 %) et de cuivre (5 %). La norme française pour l’argent sterling exige une pureté de 95 %. Nous n'utilisons pas d'argent fin (100% argent) sauf indication contraire car l'argent fin est beaucoup trop mou pour être utilisé en bijouterie et s'oxyde très rapidement. L'article en argent est ensuite plaqué or avec une épaisse couche d'or 24 carats.

Pour qu'une pièce soit qualifiée de vermeil, la norme française exige une épaisseur minimale de 5 microns d'or d'au moins 18 carats sur de l'argent sterling ou de l'argent fin français. Toutes nos pièces en vermeil sont poinçonnées comme telles et respectent ces directives strictes.

Le placage d’or s’usera avec le temps et l’argent en dessous commencera à briller. Le temps que cela prend dépend de l’intensité de l’usure et de l’environnement auquel la pièce est exposée. Évitez tout contact avec de l'eau, des détergents ou des produits chimiques de toute nature car cela pourrait ternir la finition. Rangez vos bijoux plaqués or à l'écart de vos autres bijoux pour minimiser l'usure et les rayures et retirez les bijoux la nuit.

Comme indiqué ci-dessus, cela fait partie du processus avec tout article plaqué or. Si vous souhaitez que votre pièce soit replaquée, nous proposons un service de placage en or moyennant un petit supplément. Contactez-nous par e-mail à contact@violettestehli.com ou utilisez le formulaire de contact sur ce site afin que nous puissions commencer à traiter votre demande.

Sinon, la plupart des bijoutiers proposent un service similaire, assurez-vous simplement de leur demander quel carat d'or ils utilisent et quelle est l'épaisseur du placage pour être certain que votre article sera restauré dans son état d'origine.

Oui! Toutes les pièces en argent et en or vermeil sont expédiées à l'international pour 30 € et sont accompagnées d'un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Toutes les pièces uniques et bijoux raffinés sont expédiés à l'international pour 35 € avec assurance et un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Tous les articles supérieurs à 500 € seront assurés et mis à niveau vers une expédition express, avec une signature requise à la livraison.

*Les achats internationaux peuvent entraîner des taxes et droits appliqués par les douanes du pays du destinataire. La responsabilité de tous droits de douane, taxes étrangères ou autres frais qui pourraient être imposés incombera au client. Pour déterminer exactement le montant de ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Toutes les pièces en argent et en or vermeil sont expédiées dans l'UE pour 15 € et sont accompagnées d'un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Toutes les pièces uniques et bijoux raffinés sont expédiés dans l'UE pour 35 € avec assurance et un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Tous les articles supérieurs à 500 € seront assurés et mis à niveau vers une expédition express, avec une signature requise à la livraison.

Absolument, mais uniquement sur rendez-vous. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire de contact et nous pourrons convenir d'une date et d'une heure pour votre ramassage. Assurez-vous de choisir l'option « visite du studio » à la caisse.