Returns & Exchanges

Contenu réductible

RETOURS & ÉCHANGES APRÈS LIVRAISON

Veuillez choisir chaque article avec soin car chaque pièce est fabriquée sur commande selon vos spécifications. En tant que tel, nous ne pouvons pas accepter les retours si vous changez simplement d'avis. Nous voulons que vous aimiez votre article, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit et souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre article, avec votre preuve d'achat et une demande d'échange. Les demandes d'échange sont soumises à disponibilité & à la discrétion de Violette Stehli.

Une fois votre demande d'échange approuvée, votre article doit être renvoyé à notre studio dans les 10 jours suivant la réception de l'article dans son état et son emballage d'origine. Lorsque vous retournez des articles par la poste, veuillez utiliser un service traçable et assuré, et emballer soigneusement, car nous ne serons pas responsables des articles endommagés, perdus ou retardés par la poste. Les frais de port et les droits de douane ne seront ni remboursés ni crédités. Les frais de retour et les éventuels droits de douane occasionnés seront à la charge du client. Pour les commandes internationales, veuillez noter sur votre formulaire de déclaration en douane que l'article est un « Retour » afin d'éviter tout droit supplémentaire.

Si vous souhaitez retourner une pièce commandée dans une mauvaise taille, veuillez consulter la politique de redimensionnement répertoriée dans la section FAQ ci-dessus.

Si le produit est endommagé, présente des signes d'usure et n'est pas dans son état de vente d'origine, le produit sera retourné à l'acheteur à ses frais.

Les articles soldés, les articles achetés avec un code promotionnel, les articles personnalisés, redimensionnés ou commandés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Veuillez nous contacter pour toute question concernant notre politique de retour.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS APRÈS LA PASSATION DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, les demandes de remboursement ou les annulations ne seront plus acceptées car la production de votre pièce aura déjà commencé.

Les articles achetés en solde ou à un tarif réduit constituent une vente finale et ne peuvent être annulés une fois l'achat terminé.

Réparations et retours de produits défectueux

Tous les bijoux sont soigneusement contrôlés avant d'être expédiés, mais il peut très occasionnellement y avoir un défaut que nous n'avons pas trouvé.

L’usure due à une utilisation normale n’est pas considérée comme un défaut. Cela inclut le placage d’or décoloré, les rayures de surface, l’oxydation ou le ternissement. Si vos bijoux sont heurtés ou tombent, les pierres précieuses peuvent se détacher et tomber.

Si vous recevez un produit défectueux, nous réparerons ou échangerons volontiers la pièce d'origine si le produit a été acheté dans les 3 mois suivant notre notification. Pour nous informer du défaut, utilisez le formulaire de contact sur ce site Web et incluez les informations ci-dessous :

• Votre nom et adresse
• Preuve d'achat
• Une photographie de l'article avec une description du défaut


Les réparations sont évaluées au cas par cas et peuvent entraîner des frais. Les réparations prennent 3 à 6 semaines.