PANIER
Nous vous prions de choisir chaque article de votre commande avec soin car toutes nos pièces sont faites sur commande. De ce fait nous n’acceptons pas les retours de marchandise si vous avez simplement changé d’avis. Nous voulons que vous soyez totalement satisfaits de chaque bijou que vous commandez. À ce titre, si votre bijou ne vous convient pas et que vous souhaitez l’échanger, vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la réception de la commande pour nous faire parvenir un email à l’adresse contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact de notre site avec votre facture et une demande d’échange. Les échanges se font selon la disponibilité de la pièce souhaitée et sont évalués au cas par cas.
Une fois que votre demande d’échange a été approuvée, votre bijou doit nous être réexpédié dans un délai de 10 jours à compter de le réception de la commande dans son état neuf et dans son emballage d’origine. Lorsque vous nous renvoyez votre bijou, il est impératif que vous utilisiez un service d’envoi avec suivi et une assurance et que vous preniez soin de bien emballer votre bijou. Nous ne pouvons être tenus responsable pour tout article perdu ou endommagé. Les frais d’envoi, frais de douanes et frais d’assurance de votre bijou sont entièrement à votre charge. Afin d’éviter des frais éventuels de douanes pour votre réexpédition de marchandise au départ de l’étranger, nous vous conseillons de signaler que c’est un “retour de marchandise” sur le bordereau de douanes à l’envoi. Nous n’assurerons aucun frais de douane ou d’expédition.
Si l’objet que vous nous avez renvoyé est abîmé, usé ou qu’il n’est plus dans son état original lors de la vente, il vous sera réexpédié à vos frais.
Si vous souhaitez procéder à l’échange d’une bague commandée dans une taille trop grande ou trop petite, veuillez vous référer au paragraphe ci-dessus intitulé “J’ai commandé une bague trop grande/trop petite”.
Pour tous les articles fabriqués sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, ainsi que les articles ayant déjà fait l’objet d’une modification de taille, toute vente est définitive et aucun article ne pourra être ni repris, ni échangé.
Pour toute question concernant notre politique d’échange veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com
Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande (finitions, métal etc.), il est impératif de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com dans les 24 heures suivant le placement de votre commande. Aucune annulation ou modification d’une commande ne sera acceptée passé ce délai. Sa production aura en effet déjà commencé. Tout achat est définitif et de ce fait les modifications, les annulations de commandes et les remboursements ne seront pas admis au-delà de ce délai.
Pour tout article fabriqué sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, toute vente est définitive.
-Réparations et retours pour les articles présentant un défaut de fabrication:
Tous nos bijoux sont scrupuleusement inspectés avant d’être envoyés. Toutefois il se peut qu’occasionnellement il y ait un défaut de fabrication qui nous ait échappé.
L’usure normale qui survient lors du port fréquent d’un bijou ne peut être considérée comme un défaut de fabrication. Ceci s’applique également au plaquage or qui s’estompe, à l’oxydation naturelle du métal, aux égratignures et au métal terni faute d’un entretien régulier. Si vos bijoux ont subi un choc contre une surface dure cela peut avoir abimé ou fait tomber une ou plusieurs des pierre serties. Ce type d’usure et de dégradation due au port intensif ou au passage du temps ne peuvent compter comme étant des signes d’un produit présentant un défaut de fabrication.
Si vous recevez un article défectueux, nous serions ravis de vous le réparer ou de l’échanger. Pour ce faire, il vous suffit de nous signaler le défaut dans une période de trois mois suivant son achat. Pour nous signaler tout défaut de fabrication contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de ce site ou en nous envoyant un mail à l’adresse contact@violettestehli.com en incluant dans votre mail les éléments ci-dessous:
• Votre nom et votre adresse
• La facture correspondant à votre achat
• Une photo de votre article et du défaut de fabrication
Les réparations et remplacements des articles sont évalués au cas par cas et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Les réparations s’effectuent dans un délai de 3 à 6 semaines à compter de leur date de réception.
•••
© Violette Stehli, 2013. Violette Stehli est une marque déposée. Tous nos modèles sont déposés et protégés depuis 2011.
