Conditions Générales de Vente

-Retours et échanges:

Nous vous prions de choisir chaque article de votre commande avec soin car toutes nos pièces sont faites sur commande. De ce fait nous n’acceptons pas les retours de marchandise si vous avez simplement changé d’avis. Nous voulons que vous soyez totalement satisfaits de chaque bijou que vous commandez. À ce titre, si votre bijou ne vous convient pas et que vous souhaitez l’échanger, vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la réception de la commande pour nous faire parvenir un email à l’adresse contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact de notre site avec votre facture et une demande d’échange. Les échanges se font selon la disponibilité de la pièce souhaitée et sont évalués au cas par cas.

Une fois que votre demande d’échange a été approuvée, votre bijou doit nous être réexpédié dans un délai de 10 jours à compter de le réception de la commande dans son état neuf et dans son emballage d’origine. Lorsque vous nous renvoyez votre bijou, il est impératif que vous utilisiez un service d’envoi avec suivi et une assurance et que vous preniez soin de bien emballer votre bijou. Nous ne pouvons être tenus responsable pour tout article perdu ou endommagé. Les frais d’envoi, frais de douanes et frais d’assurance de votre bijou sont entièrement à votre charge. Afin d’éviter des frais éventuels de douanes pour votre réexpédition de marchandise au départ de l’étranger, nous vous conseillons de signaler que c’est un “retour de marchandise” sur le bordereau de douanes à l’envoi. Nous n’assurerons aucun frais de douane ou d’expédition.

Si l’objet que vous nous avez renvoyé est abîmé, usé ou qu’il n’est plus dans son état original lors de la vente, il vous sera réexpédié à vos frais.

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’une bague commandée dans une taille trop grande ou trop petite, veuillez vous référer au paragraphe ci-dessus intitulé “J’ai commandé une bague trop grande/trop petite”.

Pour tous les articles fabriqués sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, ainsi que les articles ayant déjà fait l’objet d’une modification de taille, toute vente est définitive et aucun article ne pourra être ni repris, ni échangé.

Pour toute question concernant notre politique d’échange veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com


-Modifications et annulations:

Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande (finitions, métal etc.), il est impératif de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com dans les 24 heures suivant le placement de votre commande. Aucune annulation ou modification d’une commande ne sera acceptée passé ce délai. Sa production aura en effet déjà commencé. Tout achat est définitif et de ce fait les modifications, les annulations de commandes et les remboursements ne seront pas admis au-delà de ce délai.

Pour tout article fabriqué sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, toute vente est définitive.


-Réparations et retours pour les articles présentant un défaut de fabrication:

Tous nos bijoux sont scrupuleusement inspectés avant d’être envoyés. Toutefois il se peut qu’occasionnellement il y ait un défaut de fabrication qui nous ait échappé.

L’usure normale qui survient lors du port fréquent d’un bijou ne peut être considérée comme un défaut de fabrication. Ceci s’applique également au plaquage or qui s’estompe, à l’oxydation naturelle du métal, aux égratignures et au métal terni faute d’un entretien régulier. Si vos bijoux ont subi un choc contre une surface dure cela peut avoir abimé ou fait tomber une ou plusieurs des pierre serties. Ce type d’usure et de dégradation due au port intensif ou au passage du temps ne peuvent compter comme étant des signes d’un produit présentant un défaut de fabrication.

Si vous recevez un article défectueux, nous serions ravis de vous le réparer ou de l’échanger. Pour ce faire, il vous suffit de nous signaler le défaut dans une période de trois mois suivant son achat. Pour nous signaler tout défaut de fabrication contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de ce site ou en nous envoyant un mail à l’adresse contact@violettestehli.com en incluant dans votre mail les éléments ci-dessous:

• Votre nom et votre adresse
• La facture correspondant à votre achat
• Une photo de votre article et du défaut de fabrication


Les réparations et remplacements des articles sont évalués au cas par cas et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Les réparations s’effectuent dans un délai de 3 à 6 semaines à compter de leur date de réception.

 

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© Violette Stehli, 2013. Violette Stehli est une marque déposée. Tous nos modèles sont déposés et protégés depuis 2011.

Contenu réductible

Réalisez-vous des pièces sur mesure ou sur mesure ?

Absolument! Des pièces sur mesure ou uniques sont disponibles sur demande. Les rendez-vous sont disponibles en personne à Paris. Sinon, pour vous renseigner sur une pièce personnalisée, veuillez envoyer un e-mail à contact@violettestehli.com ou remplir le formulaire de contact sur ce site. Il convient de noter que les pièces personnalisées prennent plus de temps à fabriquer et à expédier en raison du temps nécessaire pour se procurer les matériaux et les pierres de votre choix.

J'ai besoin d'un article et c'est urgent ! Que puis-je faire?

Bien que chaque pièce soit faite à la main et nécessite généralement un temps de production allant jusqu'à 5 semaines, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes urgentes ! Nous disposons également d’une sélection d’échantillons prêts à être expédiés le jour ouvrable suivant. Ces pièces sont disponibles dans des options et des tailles de pierres précieuses limitées, alors veuillez nous envoyer un e-mail pour voir ce qui est disponible.

J'adore une de vos pièces mais est-il possible de la commander avec un autre type de métal ou de pierre précieuse ?

Bien sûr! Contactez-nous par e-mail à contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact et nous verrons ce que nous pouvons faire. La plupart de nos pièces sont disponibles en or jaune, blanc et rose et nous nous ferons un plaisir de vous établir un devis sur demande.

Puis-je commander un de vos colliers ou pendentifs avec une longueur de chaîne personnalisée ?

Oui, laissez une note dans le formulaire qui apparaît avant le paiement et Bob est votre oncle !

J'ai commandé une bague qui ne me va pas !

Oh non! Chaque pièce achetée sur ce site Web est fabriquée sur commande selon vos spécifications, des frais de redimensionnement et des frais de port s'appliqueront donc. Contactez-nous par e-mail dans les 10 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions régler les détails.

L'Exception : les frais de redimensionnement seront supprimés pour la bague Corail en or vermeil ou en argent. En raison de sa bande asymétrique, la taille peut parfois être délicate.

Si vous souhaitez qu'un autre bijoutier redimensionne la bague, veuillez comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qu'elle pourrait subir lors du travail.

Pour les bijoux raffinés, en plus des frais d'envoi il y a des frais de redimensionnement de 40€.

*Toutes les ventes sont définitives pour toutes les pièces achetées en solde et les échanges ne s'appliquent pas.

Qu'est-ce que le vermeil doré ?

Le vermeil doré est un terme technique qui s'applique à l'argent plaqué or selon une épaisseur spécifique.

Pour nos pièces, nous utilisons de l'argent sterling recyclé, qui est un alliage d'argent (95 %) et de cuivre (5 %). La norme française pour l’argent sterling exige une pureté de 95 %. Nous n'utilisons pas d'argent fin (100% argent) sauf indication contraire car l'argent fin est beaucoup trop mou pour être utilisé en bijouterie et s'oxyde très rapidement. L'article en argent est ensuite plaqué or avec une épaisse couche d'or 24 carats.

Pour qu'une pièce soit qualifiée de vermeil, la norme française exige une épaisseur minimale de 5 microns d'or d'au moins 18 carats sur de l'argent sterling ou de l'argent fin français. Toutes nos pièces en vermeil sont poinçonnées comme telles et respectent ces directives strictes.

Le placage d’or s’usera avec le temps et l’argent en dessous commencera à briller. Le temps que cela prend dépend de l’intensité de l’usure et de l’environnement auquel la pièce est exposée. Évitez tout contact avec de l'eau, des détergents ou des produits chimiques de toute nature car cela pourrait ternir la finition. Rangez vos bijoux plaqués or à l'écart de vos autres bijoux pour minimiser l'usure et les rayures et retirez les bijoux la nuit.

Le placage or de mon article commence à s'estomper, que dois-je faire ?

Comme indiqué ci-dessus, cela fait partie du processus avec tout article plaqué or. Si vous souhaitez que votre pièce soit replaquée, nous proposons un service de placage en or moyennant un petit supplément. Contactez-nous par e-mail à contact@violettestehli.com ou utilisez le formulaire de contact sur ce site afin que nous puissions commencer à traiter votre demande.

Sinon, la plupart des bijoutiers proposent un service similaire, assurez-vous simplement de leur demander quel carat d'or ils utilisent et quelle est l'épaisseur du placage pour être certain que votre article sera restauré dans son état d'origine.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui! Toutes les pièces en argent et en or vermeil sont expédiées à l'international pour 30 € et sont accompagnées d'un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Toutes les pièces uniques et bijoux raffinés sont expédiés à l'international pour 35 € avec assurance et un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Tous les articles supérieurs à 500 € seront assurés et mis à niveau vers une expédition express, avec une signature requise à la livraison.

*Les achats internationaux peuvent entraîner des taxes et droits appliqués par les douanes du pays du destinataire. La responsabilité de tous droits de douane, taxes étrangères ou autres frais qui pourraient être imposés incombera au client. Pour déterminer exactement le montant de ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Qu’en est-il des expéditions au sein de l’UE ?

Toutes les pièces en argent et en or vermeil sont expédiées dans l'UE pour 15 € et sont accompagnées d'un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Toutes les pièces uniques et bijoux raffinés sont expédiés dans l'UE pour 35 € avec assurance et un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre commande traitée.

Tous les articles supérieurs à 500 € seront assurés et mis à niveau vers une expédition express, avec une signature requise à la livraison.

J'habite à paris. Est-il possible de venir récupérer ma commande directement à votre studio ?

Absolument, mais uniquement sur rendez-vous. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire de contact et nous pourrons convenir d'une date et d'une heure pour votre ramassage. Assurez-vous de choisir l'option « visite du studio » à la caisse.