Conditions Générales de Vente

-Retours et échanges:

Nous vous prions de choisir chaque article de votre commande avec soin car toutes nos pièces sont faites sur commande. De ce fait nous n’acceptons pas les retours de marchandise si vous avez simplement changé d’avis. Nous voulons que vous soyez totalement satisfaits de chaque bijou que vous commandez. À ce titre, si votre bijou ne vous convient pas et que vous souhaitez l’échanger, vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la réception de la commande pour nous faire parvenir un email à l’adresse contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact de notre site avec votre facture et une demande d’échange. Les échanges se font selon la disponibilité de la pièce souhaitée et sont évalués au cas par cas.

Une fois que votre demande d’échange a été approuvée, votre bijou doit nous être réexpédié dans un délai de 10 jours à compter de le réception de la commande dans son état neuf et dans son emballage d’origine. Lorsque vous nous renvoyez votre bijou, il est impératif que vous utilisiez un service d’envoi avec suivi et une assurance et que vous preniez soin de bien emballer votre bijou. Nous ne pouvons être tenus responsable pour tout article perdu ou endommagé. Les frais d’envoi, frais de douanes et frais d’assurance de votre bijou sont entièrement à votre charge. Afin d’éviter des frais éventuels de douanes pour votre réexpédition de marchandise au départ de l’étranger, nous vous conseillons de signaler que c’est un “retour de marchandise” sur le bordereau de douanes à l’envoi. Nous n’assurerons aucun frais de douane ou d’expédition.

Si l’objet que vous nous avez renvoyé est abîmé, usé ou qu’il n’est plus dans son état original lors de la vente, il vous sera réexpédié à vos frais.

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’une bague commandée dans une taille trop grande ou trop petite, veuillez vous référer au paragraphe ci-dessus intitulé “J’ai commandé une bague trop grande/trop petite”.

Pour tous les articles fabriqués sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, ainsi que les articles ayant déjà fait l’objet d’une modification de taille, toute vente est définitive et aucun article ne pourra être ni repris, ni échangé.

Pour toute question concernant notre politique d’échange veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com

-Modifications et annulations:

Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande (finitions, métal etc.), il est impératif de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com dans les 24 heures suivant le placement de votre commande. Aucune annulation ou modification d’une commande ne sera acceptée passé ce délai. Sa production aura en effet déjà commencé. Tout achat est définitif et de ce fait les modifications, les annulations de commandes et les remboursements ne seront pas admis au-delà de ce délai.

Pour tout article fabriqué sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, toute vente est définitive.

-Réparations et retours pour les articles présentant un défaut de fabrication:

Tous nos bijoux sont scrupuleusement inspectés avant d’être envoyés. Toutefois il se peut qu’occasionnellement il y ait un défaut de fabrication qui nous ait échappé.

L’usure normale qui survient lors du port fréquent d’un bijou ne peut être considérée comme un défaut de fabrication. Ceci s’applique également au plaquage or qui s’estompe, à l’oxydation naturelle du métal, aux égratignures et au métal terni faute d’un entretien régulier. Si vos bijoux ont subi un choc contre une surface dure cela peut avoir abimé ou fait tomber une ou plusieurs des pierre serties. Ce type d’usure et de dégradation due au port intensif ou au passage du temps ne peuvent compter comme étant des signes d’un produit présentant un défaut de fabrication.

Si vous recevez un article défectueux, nous serions ravis de vous le réparer ou de l’échanger. Pour ce faire, il vous suffit de nous signaler le défaut dans une période de trois mois suivant son achat. Pour nous signaler tout défaut de fabrication contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de ce site ou en nous envoyant un mail à l’adresse contact@violettestehli.com en incluant dans votre mail les éléments ci-dessous:

• Votre nom et votre adresse
• La facture correspondant à votre achat
• Une photo de votre article et du défaut de fabrication

Les réparations et remplacements des articles sont évalués au cas par cas et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Les réparations s’effectuent dans un délai de 3 à 6 semaines à compter de leur date de réception.

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Do you make bespoke or custom pieces?

Absolutely! Bespoke or one of a kind pieces are available on request. Appointments are available in person in Paris. Otherwise to enquireabout a custom piece please emailcontact@violettestehli.comor fill in the contact form on this website. It should be noted that custom pieces take longerto make and ship due to the time it takes to source the materials and stones of your choice.

I need an item and it’s urgent! What can I do?

Although each piece is handmade and does usually require production time of up to 5 weeks, we will do our best to accommodate any rush requests! We also have a selection of samples that are ready to ship next business day. These pieces are in limited gemstone options and sizes, so pleaseemail usto see what is available.

I love one of your pieces but is it possible to order it with a different type of metal or gemstone?

Of course! Get in touch via email atcontact@violettestehli.com or using the contact form and we’ll see what we can do. Most of our pieces are available in yellow, white and pink gold and we’ll be happy to give you a cost estimate on demand.

Can I order one of your necklaces or pendants with a custom chain length?

Yes, leave a note in the form that pops up before checkout and bob’s your uncle!

I ordered a ring that doesn’t fit!

Oh no! Each piece purchased on this website is made to order to your specifications, so resizing fees and postage expenses will apply. Get in touch via email within 10 days of receiving your order so we can work out the details.

The Exception: resizing fees will be waived for the Coral ring in either gold vermeil or silver. Due to its asymmetrical band the sizing can be tricky on occasion.

If you would like to have another jeweler resize the ring, please understand that we are unable to be responsible for any damages that it may incur while being worked on.

For fine jewelry and bespoke pieces we are unable to resize your rings in most cases. Due to the complexity of the structure of our bespoke rings, their textures and the stones that are set on the rings, resizing would cause damage in most cases. If resizing is possible, we will provide you with a custom quote and shipping instructions.

*All sales are final for pieces purchased during our sample and archive sales. Refunds and exchanges do not apply.

What is gold vermeil?

Gold vermeil is a technical term that applies to silver that has been gold plated to a specific thickness.

For our pieces we use recycled sterling silver, which is an alloy of silver (95%) and copper (5%). The French standard for sterling silver requires 95% purity. We do not use fine silver (100% silver) except when otherwise stated because fine silver is far too soft to be used in jewelry and oxidizes very quickly. The silver item is then gold plated with a thick layer of 24 karat gold.

For a piece to be qualified as vermeil, the French standard requires a minimum thickness of 5 microns of at least 18 karat gold on French sterling or fine silver. All of our vermeil pieces are hallmarked as such and respect these strict guidelines.

Gold plating will wear in time and the silver beneath will start to shine through. How long this takes depends on the amount of wear and environment the piece is exposed to. Avoid contact with water, detergents or chemicals of any kind as this may tarnish the finish. Store your gold plated jewellery away from your other jewellery to minimise wear and scratching and take jewellery off at night.

The gold plating on my item is starting to fade, what should I do?

As stated above, this is part of the process with any gold plated item. If you would like your piece to be re-plated, we offer a gold plating service for a small fee. Get in touch via email at contact@violettestehli.com or use the contact form on this website so we can start to process your request.

Otherwise, most jewelers offer the a similar service, just make sure to ask them what karat gold they are using and what is the thickness of the plating to be certain your item will be restored to its original state.

Do you ship internationally?

Yes! All silver and gold vermeil pieces ship internationally for 30€ and come with a tracking number you will receive by email once your order has been processed.

All one of a kind pieces and fine jewelry items ship internationally for 35€ with insurance and a tracking number you will receive by email once your order has been processed.

All items above 500€ will be insured and upgraded to express shipping, with a signature required on delivery.

*International purchases may incur taxes and duties applied by customs in the recipient's country. The responsibility for any customs duties, foreign taxes or other fees which may be imposed will rest with the customer. To determine exactly what these charges may be, please contact your local customs office.

What about shipping within the EU?

All silver and gold vermeil pieces ship within the EU for 15€ and come with a tracking number you will receive by email once your order has been processed.

All one of a kind pieces and fine jewelry items ship within the EU for 35€ with insurance and a tracking number you will receive by email once your order has been processed.